1. OBJET

Les présentes conditions générales (ci-après  » Conditions « ) ont pour objet de régir les relations entre CRYS COMPOSITES (ci-après  » My-Dune « ) et vous (ci-après le  » Client « ), relatives à toutes les transactions effectuées par l’intermédiaire du site Internet www.my-dune.com, propriété de My-Dune.

La souscription de tout produit offert sur le site web susmentionné implique l’acceptation sans réserve par le client des présentes conditions, ainsi que des conditions spécifiques qui, le cas échéant, peuvent s’appliquer à des produits et/ou services spécifiques.

My-Dune se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Nous recommandons donc au client de les consulter régulièrement avant d’effectuer un achat afin de s’assurer qu’il comprend les conditions qui s’appliqueront à cette transaction.

1. IDENTIFICATION

My-Dune, conformément aux dispositions de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), informe ses utilisateurs de l’information légale suivante :

• Nom de l’entreprise : CRYS COMPOSITES, S.L.U.
• Nom commercial : My-Dune
• NUMÉRO DE TVA : B01591379
• Siège social : Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA (ESPAGNE).

2. COMMUNICATIONS

Pour établir la communication avec nous, My-Dune met à la disposition des clients et des utilisateurs les moyens suivants, garantissant une attention efficace et personnalisée :

• Service clientèle Mobile : +34 686 696 918
• Courriel : duneskimboards@gmail.com
• Adresse : Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA.

Les notifications et les communications faites par les utilisateurs à My-Dune seront considérées comme effectives et valides à des fins juridiques lorsqu’elles sont faites par l’un des canaux susmentionnés.

3. PRODUITS

Les produits proposés par My-Dune sont présentés avec leur description, leurs caractéristiques principales et leur prix sur notre site.

My-Dune se réserve le droit de déterminer, à tout moment, la gamme de produits disponibles pour les clients. Cela signifie que My-Dune peut ajouter de nouveaux produits aux produits existants sans préavis, ainsi que supprimer ou interrompre temporairement tout produit existant.

Pour contracter les services offerts sur www.my-dune.com, l’utilisateur doit suivre les instructions fournies au cours du processus d’achat, ce qui implique la lecture et l’acceptation de toutes les conditions générales et spécifiques établies sur notre site web.

4. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS

My-Dune s’engage à garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.my-dune.com. Toutefois, en cas d’indisponibilité ou de rupture de stock d’un produit commandé, le client en sera informé par l’intermédiaire de l’adresse électronique fournie lors de l’inscription, et ce dans les meilleurs délais.

Si le produit n’est pas disponible, et que le client en a été informé, My-Dune pourra fournir un produit aux caractéristiques similaires sans augmentation de prix. Le consommateur peut l’accepter ou la refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

Si tout ou partie de la commande n’est pas disponible et que le client refuse les produits de remplacement, le montant payé sera remboursé de la même manière que le paiement a été effectué.

Si My-Dune accuse un retard injustifié dans le remboursement des sommes versées, le consommateur peut réclamer le double du montant dû.

Les produits configurables ne seront pas livrés dans les délais prévus sur le site web. Au moment de l’achat, le client sera informé des délais de fabrication et de livraison par l’intermédiaire de l’adresse électronique fournie lors de l’enregistrement.

5. PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Pour effectuer un achat sur www.my-dune.com, le client doit être majeur. Les étapes à suivre pour effectuer l’achat sont décrites ci-dessous :

1. Sélection de produits en stock. (Pour les produits personnalisés, veuillez nous contacter)
2. Vérifiez le chariot.
3. Veuillez saisir vos données personnelles.
4. Sélection du mode de paiement.
5. Acceptation des conditions générales de vente.

My-Dune créera un document électronique formalisant l’achat et le mettra à la disposition du client, en envoyant un e-mail avec les détails à la fin du processus. Ce document sera appelé « Le Contrat » et sera archivé au format numérique. Il est conseillé au client d’imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales, ainsi que de l’accusé de réception envoyé par My-Dune par courrier électronique.

FACTURATION

Le client consent à recevoir la facture en format électronique, qui sera envoyée à l’adresse électronique fournie. Le client peut révoquer ce consentement à tout moment et demander la facture sur papier en envoyant une demande par courrier électronique.

6. LA LIVRAISON DES PRODUITS

La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client au moment de la conclusion du contrat, selon le mode choisi.

Le champ d’application comprend les domaines suivants : les pays ou régions qui apparaissent dans la liste déroulante pour la collecte des données. Les pays appartenant à l’Espace économique européen (EEE) continuent d’être ajoutés. Pour toutes les autres zones géographiques en dehors de l’EEE, vous devez contacter My-Dune pour évaluer la possibilité/disponibilité.

Nous nous engageons à respecter des délais de livraison de 2 à 8 jours maximum. Pour les commandes passées après 13 heures, le délai de livraison sera prolongé de 24 heures. Les délais décrits ci-dessus s’appliquent aux produits en stock, sinon vous serez informé par e-mail du délai approximatif de préparation/expédition et de livraison ou nous vous proposerons un produit de substitution équivalent, si cela est possible.

Les délais de livraison des produits personnalisés sont de 3 à 6 semaines.

Les délais de livraison peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de My-Dune, qu’il s’agisse de grèves générales et/ou sectorielles, du calendrier des fêtes nationales, provinciales ou locales, ainsi que de phénomènes atmosphériques qui empêchent le développement normal de l’activité logistique de transport, dans toutes ses modalités.

My-Dune se réserve le droit de modifier le type d’envoi et la société par laquelle l’envoi est effectué, indépendamment de ce qui est indiqué sur ce site web et à condition que cela n’entraîne pas un préjudice manifeste pour le client. Tout changement/modification du formulaire, des dates ou de la compagnie de transport sera communiqué au client par e-mail.

7. PRIX, COÛTS ET TAXES

Les prix des services disponibles sur www.my-dune.com sont présentés en euros, sauf indication contraire, et restent valables pour la période indiquée, sauf en cas d’erreur typographique.

Les prix définitifs de tous les services, y compris les caractéristiques, les offres, les promotions et les réductions, sont détaillés dans la description de chacun des services proposés sur le site web.

• La TVA est incluse dans le prix des produits.
• Le taux de TVA est de 21 %.
• Frais d’expédition : Les frais d’expédition seront détaillés lors du processus d’achat et dépendront du lieu de livraison.
• Autres frais supplémentaires : Les frais d’expédition vers des zones situées en dehors de l’Union douanière européenne ne comprennent pas les frais d’importation (droits de douane), qui doivent être payés à destination par le destinataire des marchandises.

Les prix des produits sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client lors du processus d’achat électronique avant qu’il ne formalise son acceptation.

8. LES MODES DE PAIEMENT

Ces modes de paiement sont à votre disposition :

1. Par carte de crédit ou de débit

Vous pouvez payer immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. Si un remboursement ou une annulation de la commande est nécessaire, le montant sera remboursé par la même carte de paiement.

1. Par virement bancaire

Par dépôt d’espèces ou virement bancaire en faveur de My-Dune. Lors du transfert, le nom du client et le numéro de commande doivent être indiqués.

1. • Banque : BANCO SANTANDER
   • IBAN : ES84-0049- 0645-4027-1000-4879
   • BIC : BSCHESMMXXX
   • Propriétaire : CRYS COMPOSITES, S.L.U.

1. PayPal

PayPal autorisera le paiement de la commande, mais aucun montant ne sera retiré tant que PayPal n’aura pas vérifié que la commande est correcte.

9. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

Conformément à la réglementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte visé dans la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux :

• Contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalisés.

Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou produit commandé pour informer My-Dune de sa volonté de se rétracter.

La rétractation implique que My-Dune procède au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure que celle choisie par le client pour son paiement (à condition que le produit acheté ne fasse pas partie des exceptions énumérées ci-dessus)..

Pendant cette période, le consommateur informe l’entrepreneur de sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire figurant à la fin de ce point et en l’envoyant à l’adresse électronique de My-Dune.

My-Dune fournit au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

Pour retourner un produit, il est indispensable qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine (avec le sceau et/ou le film intact, ainsi que son ruban adhésif, le cas échéant), avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous communiquer les détails du retour.

Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Accédez au formulaire de retrait

RETOURS

Si le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit pour défaut de conformité, il doit en informer My-Dune dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et, dans tous les cas, le retour doit être approuvé par My-Dune. Lorsque le consommateur/utilisateur souhaite retourner le produit acheté, il doit en informer le service clientèle de My-Dune, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire de l’adresse électronique figurant dans la section des communications, sans préjudice des dispositions des articles 114 et suivants de la LGDCYU.

Pour retourner les produits, vous devez nous les envoyer à l’adresse suivante : Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et avec une copie de la facture d’achat. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) et vérifié qu’il(s) répond(ent) à toutes les conditions susmentionnées, My-Dune approuvera le retour et procédera au remboursement de l’intégralité du montant que vous avez payé, de la même manière que vous avez effectué le paiement. Tous les frais de renvoi sont à la charge du consommateur/utilisateur. Vous devez également envoyer par courrier électronique le formulaire rempli à la fin de ce point.

Le service clientèle est ouvert de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

L’utilisateur/consommateur est informé que My-Dune dispose de formulaires officiels de plainte, de réclamation et de dénonciation (décret 121/2013 du 26 février), qui peuvent être demandés par tout moyen.

Accéder au formulaire de retour

10. GARANTIE

Les produits achetés sur www.my-dune.com sont originaux, n’ont pas été manipulés ou modifiés conformément aux dispositions légales et bénéficient d’une période de garantie de 3 ans à compter de la date de livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que tout défaut survenu pendant cette période, à condition que ce défaut ne soit pas imputable au consommateur/utilisateur, ainsi que les produits qui ne correspondent pas à la commande ou à l’achat effectué.

Dans le cas des produits d’occasion, la période de garantie est d’un an à compter de la date de livraison, couvrant également les éventuels défauts de fabrication et les défaillances qui peuvent survenir pendant cette période, à condition qu’ils ne soient pas imputables au consommateur/utilisateur. La garantie pour les produits d’occasion ne s’applique pas si les produits ont été manipulés ou modifiés par le consommateur/utilisateur.

Toutes les interventions/réparations effectuées pendant la période de garantie n’impliquent pas une prolongation de la période initiale de 3 ans.

My-Dune garantit que sa plate-forme de commerce électronique est techniquement préparée pour la vente de produits et/ou de services.

My-Dune met tout en œuvre pour que les informations (images et descriptions) figurant sur le site soient correctes et reflètent les qualités du produit. Les textes accompagnant les images sont donc des reproductions des informations figurant sur l’emballage, dans le mode d’emploi ou indiquées par le fabricant. Les différences entre les images et les produits peuvent être minimes et n’affectent pas les caractéristiques essentielles des produits. La couleur des produits présentés dans la boutique en ligne peut différer de la couleur réelle du produit.

Si le produit acheté présente un défaut, une détérioration ou une imperfection non liée à une mauvaise utilisation, le consommateur doit le signaler au service clientèle de My-Dune, dès qu’il en a connaissance et toujours dans les délais légaux.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou l’acte d’achat.

Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée effectuée le jour qui figure sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

Dans les cas où le recours à la garantie est justifié, le produit endommagé sera remplacé ou renvoyé, conformément aux dispositions légales en vigueur. Tous les frais occasionnés par le retour des marchandises sont à la charge de My-Dune.

Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à la disponibilité de pièces de rechange pendant au moins dix ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d’être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit majoré lorsqu’elles sont utilisées pour des réparations.

Pour connaître les démarches à suivre en cas de problème ou de défaut d’un produit, veuillez contacter le service clientèle de My-Dune.

Pour éviter tout problème d’installation ou de fonctionnement du produit acheté, assurez-vous d’avoir suivi les instructions d’installation et d’utilisation contenues dans les manuels d’utilisation.

Si, malgré cela, le produit acheté ne fonctionne pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service clientèle et l’assistance technique du fabricant ou, le cas échéant, le représentant ou le distributeur.

11. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du chapitre II Tit. IV Livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, tous deux gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de l’usage auquel ils sont destinés.

Si, après la réparation et la livraison du produit, celui-ci n’est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander un remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

12. SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de My-Dune, le client doit contacter le service clientèle. Les informations nécessaires à cette fin sont mises à la disposition des utilisateurs.

Conformément aux règles de l’UE relatives au règlement en ligne des litiges de consommation et à l’article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013, le client est informé que la Commission européenne met à sa disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à partir du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. FORCE MAJEURE

My-Dune ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations en vertu d’un contrat lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable (« Force Majeure »).

On entend par force majeure tout acte, événement, manquement, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :

• Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
• Troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Incapacité d’utiliser le train, le bateau, l’avion, le transport motorisé ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
• Impossibilité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité.

Nos obligations au titre des contrats seront suspendues pendant la période au cours de laquelle la force majeure se poursuit, et nous disposerons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pendant une période égale à la durée de la situation de force majeure. Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la situation de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations contractuelles malgré la force majeure.

14. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

My-Dune n’est pas responsable des dommages qui pourraient résulter de :

• Erreurs ou omissions dans les contenus, manque de disponibilité du portail ou transmission de virus ou de programmes malveillants ou nuisibles dans les contenus, malgré l’adoption de toutes les mesures technologiques nécessaires pour l’éviter.
• les dommages pouvant résulter d’une utilisation incorrecte ou inappropriée du site web par les utilisateurs.
• Le fonctionnement ou les problèmes de l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur pour l’envoi de la confirmation d’achat.

My-Dune ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant d’une mauvaise utilisation de nos produits par les utilisateurs.

15. DISPOSITIONS FINALES

My-Dune se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions énoncées ici, dûment publiées telles qu’elles apparaissent ici. La validité de ces conditions dépend de leur exposition et reste en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient modifiées par d’autres conditions dûment publiées.

16. CLAUSE DE SAUVEGARDE

Si l’une des clauses incluses dans les présentes conditions générales devait être déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affecterait que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste des conditions générales demeurant en vigueur et la disposition étant considérée, totalement ou partiellement, comme n’étant pas incluse.

17. DROIT APPLICABLE

Ces conditions sont soumises à la législation espagnole en vigueur.

En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales ou du contenu du site Web en général, My-Dune et l’utilisateur conviennent de se soumettre, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait correspondre, à la juridiction des cours et des tribunaux du domicile de l’utilisateur. Si l’utilisateur réside en dehors de l’Espagne, My-Dune et l’utilisateur acceptent, même avec la renonciation expresse à toute autre juridiction, de se soumettre à la juridiction des Tribunaux et des Cours de Gérone.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales.
• Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
• Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, et le règlement général sur la protection des données (RGPD).
• Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.

Les informations et la documentation disponibles dans d’autres versions linguistiques de ce site web sont fournies à titre d’information uniquement. En cas de divergence entre le contenu de ces versions et la version espagnole originale, la version espagnole prévaudra.

La langue de référence utilisée sera l’espagnol.

Version 2.0 300824