1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «Condiciones») tienen por objeto regular la relación entre CRYS COMPOSITES (en adelante, » My-Dune») y usted (en adelante, el «Cliente»), relativa a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.my-dune.com, propiedad de My-Dune.

 

La contratación de cualquier producto ofrecido en el mencionado sitio web implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan aplicarse a productos y/o servicios específicos.

 

My-Dune se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos al Cliente revisarlas periódicamente antes de realizar cualquier adquisición para asegurarse de comprender los términos que serán aplicables a dicha transacción.

 

1. IDENTIFICACIÓN

My-Dune, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), pone en conocimiento de sus usuarios la siguiente información legal:

 

• Denominación Social: CRYS COMPOSITES, S.L.U.
• Nombre Comercial: My-Dune
• CIF: B01591379
• Domicilio Social: Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA (ESPAÑA).

 

2. COMUNICACIONES

Para establecer comunicación con nosotros, My-Dune pone a disposición de los clientes y usuarios los siguientes medios, garantizando una atención eficaz y personalizada:

• Móvil de Atención al Cliente: +34 686 696 918
• Email: duneskimboards@gmail.com
• Dirección: Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA.

Se considerará que las notificaciones y comunicaciones realizadas por los usuarios a My-Dune son efectivas y válidas a efectos legales cuando se efectúen mediante cualquiera de los canales anteriormente mencionados.

 

3. PRODUCTOS

Los productos que My-Dune ofrece se presentan con su correspondiente descripción, características principales y precio en nuestro sitio web.

My-Dune se reserva el derecho de determinar, en todo momento, la oferta de productos disponibles para los clientes. Esto implica que My-Dune podrá añadir nuevos productos a los ya existentes sin previo aviso, así como eliminar o suspender temporalmente cualquiera de los productos actuales.

Para contratar los servicios ofrecidos en www.my-dune.com, el usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra, implicando esto la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en nuestro sitio web.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

 My-Dune se compromete a garantizar la disponibilidad de todos los productos publicitados a través de www.my-dune.com. No obstante, en caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o se hubiera agotado, se informará al cliente a través del e-mail facilitado en el momento del registro lo antes posible.

 

En caso de no hallarse disponible el producto, y habiendo informado al cliente, My-Dune podrá suministrar un producto de características similares sin aumento de precio. El consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo, ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

 

Si no hay disponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el cliente rechaza los productos de sustitución, el reembolso del importe abonado se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago.

 

Si My-Dune se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

Los productos configurables no se entregarán en los plazos establecidos en la página web. En el momento de la compra, se comunicará al cliente mediante el e-mail facilitado en el registro el tiempo de fabricación y los plazos de entrega.

 

 

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.my-dune.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. A continuación, se describen los pasos a seguir para realizar la compra:

1. Selección de producto/s en stock. (Producto personalizado ponerse en contacto)
2. Revise el carrito.
3. Introduzca sus datos personales.
4. Selección del método de pago.
5. Aceptación de las condiciones generales de venta.

My-Dune creará un documento electrónico que formaliza la compra y lo pondrá a disposición del cliente, enviando un correo electrónico con los detalles al finalizar el proceso. Este documento será referido como «El contrato» y se archivará en formato digital. Se aconseja al cliente imprimir y/o guardar una copia de las condiciones generales, así como del acuse de recibo enviado por My-Dune por correo electrónico.

 

FACTURACIÓN

El cliente presta su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, la cual se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada. El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento y solicitar la factura en formato papel, enviando una solicitud a través de correo electrónico.

 

6. ENTREGA DE PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación, según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Aquellos países o regiones que aparecen en el desplegable de recogida de datos. Se continúan añadiendo países pertenecientes al Espacio Económico Europeo (EEE). Para el resto de las zonas geográficas fuera de (EEE) debe de ponerse en contacto con My-Dune para evaluar la posibilidad/disponibilidad.

 

Nuestro compromiso con los plazos de entrega es de 2 a 8 días máximo.  Para los pedidos solicitados después de las 13:00 el plazo de entrega se ampliará en 24 Horas. Los plazos descritos anteriormente son para productos que se encuentren en stock, en caso contrario se le informara por e-mail del plazo aproximado de preparación/envío y entrega o le propondremos un producto sustitutivo equivalente, si es posible.

 

Los plazos de entrega para los productos personalizados son de 3 a 6 semanas.

 

Los plazos de entrega pueden variar por causas ajenas a la voluntad de My-Dune, ya sean por huelgas generales y/o sectoriales, el calendario de festividades nacional, provincial o local, así como por fenómenos atmosféricos que impidan el normal desarrollo de la actividad logística del transporte, en cualquiera de sus modalidades.  

 

My-Dune se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el envío, independientemente de lo expuesto en esta web y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Cualquier cambio/modificación en la forma, fechas o empresa de transporte, le será comunicada al cliente por e-mail.

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios disponibles en www.my-dune.com se presentan en euros, a menos que se indique lo contrario, y se mantendrán vigentes durante el periodo establecido, excepto en caso de errores tipográficos.

Los precios finales de todos los servicios, incluyendo características, ofertas, promociones y descuentos, están detallados en la descripción de cada uno de los servicios ofrecidos en el sitio web.

 

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21 %.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se detallarán en el proceso de compra y dependerán del lugar de entrega.
• Otros gastos adicionales: Los costes de envío a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

 

1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

 

1. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de My-Dune. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

 

1. • Entidad: BANCO SANTANDER
   • IBAN: ES84-0049- 0645-4027-1000-4879
   • BIC: BSCHESMMXXX
   • Titular: CRYS COMPOSITES, S.L.U.

 

1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto.

 

9. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a My-Dune sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, My-Dune procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este punto y enviándolo a la dirección de correo electrónico de My-Dune.

My-Dune comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original (con el precinto y/o film indemne, así como con su cinta corporativa, en su caso), con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Ir al formulario de desistimiento

 

DEVOLUCIONES

 

En el supuesto que el consumidor/usuario desee devolver el producto por falta de conformidad deberá de comunicarlo antes de 3 días laborables desde su recepción y en todo caso la devolución deberá ser aprobada por My-Dune. Cuando el consumidor/usuario desee devolver el producto adquirido, deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de My-Dune, bien al número de teléfono o a través de la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado de comunicaciones, todo ello sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.

 

Para realizar la devolución de productos debe de enviarnos estos a la dirección; Calle Ripollés. 24 – 17486 Castelló d’Empuries – GIRONA con su embalaje original y en el mismo estado en el que lo recibió y con una copia de la factura de compra. Una vez recibido el/los artículos y verificado que cumple todas las condiciones anteriores, My-Dune procederemos a aprobar la devolución y procederemos al reintegro de la totalidad del importe abonado por usted, en la misma modalidad en que realizó el pago. Todos los gastos que genere la devolución serán a cargo del consumidor/usuario. También deberá de enviar por correo electrónico relleno el formulario que se encuentra al final de este punto.

El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes. 

 

Se informa al usuario/consumidor que My-Dune dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Decreto 121/2013, de 26 de febrero), que pueden ser solicitadas por cualquier medio.

 

Ir al formulario de devoluciones

 

 

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.my-dune.com son originales, no son manipulados ni modificados de acuerdo con los términos legalmente establecidos y gozan de un período de garantía de 3 años desde la fecha de entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, siempre que dicha avería no sea imputable al consumidor/usuario, así como aquellos productos que no se corresponden con el pedido o compra realizada.

 

En el caso de productos de segunda mano, el período de garantía será de 1 año desde la fecha de entrega, cubriendo igualmente los posibles defectos de fabricación y cualquier avería producida durante dicho periodo, siempre que no sea imputable al consumidor/usuario. La garantía de productos de segunda mano no se aplicará si los productos han sido manipulados o modificados por el consumidor/usuario.

 

Todas aquellas intervenciones/reparaciones que se realicen dentro del período de garantía no implicaran una prolongación del plazo inicial de 3 años.

 

My-Dune garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos y/o servicios.  

 

My-Dune realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones (imágenes y descripciones) que aparecen en la web sean las correctas y posean las cualidades del producto, por lo que los textos que acompañan a las imágenes son la reproducción de información que figura en los embalajes, las instrucciones de uso o indicada por el fabricante. Las diferencias entre las imágenes y los productos pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

 

En el supuesto que el producto adquirido presente alguna tara, deterioro, o imperfección no relacionada con un mal uso, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de My-Dune, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.

 

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura/tique de compra.

 

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

 

En los casos en los que se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto deteriorado o la devolución, en los términos legalmente establecidos. Los gastos que se originen como consecuencia de la devolución de este correrán a cargo de My-Dune.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

 

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de My-Dune.

 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

 

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

 

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

 

 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para presentar cualquier queja o reclamación ante My-Dune, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Se pondrá a disposición de los usuarios la información necesaria para tal fin.

Conforme a la normativa de Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente que la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

13. FUERZA MAYOR

 

My-Dune no será responsable por la falta de ejecución o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos bajo un contrato cuando dicha falta o retraso sea debido a acontecimientos que están más allá de nuestro control razonable («Fuerza Mayor»).

Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.

Nuestras obligaciones derivadas de los contratos se entenderán suspendidas durante el período en que la Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la situación de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para finalizar la situación de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar de la Fuerza Mayor.

 

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

My-Dune no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de:

• Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
• Los daños que puedan provenir de la utilización indebida o inapropiada de la página web por parte de los usuarios.
• La operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de la confirmación de la compra.

En ningún caso My-Dune será responsable por las pérdidas o daños que pudieran surgir de un uso indebido de nuestros productos por parte de los usuarios.

 

15. DISPOSICIONES FINALES

 

My-Dune se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí establecidas en cualquier momento, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de dichas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

 

16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

 

Si alguna de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo a dicha disposición o a la parte de esta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de las condiciones generales y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

 

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Las presentes condiciones se encuentran sujetas a la legislación española vigente.

En caso de surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas Condiciones generales o del contenido de la página web en general, My-Dune y el usuario acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. Si el usuario reside fuera de España, My-Dune y el usuario acuerdan, también con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona.

 

Se aplicará la siguiente normativa:

 

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En lo referente a la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de esta página web, se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de existir alguna discrepancia entre el contenido de dichas versiones y la versión original en español, prevalecerá la versión en español.

El idioma de referencia y utilizado será el castellano.

 

 

Versión 2.0 300824