{"id":4595,"date":"2024-06-26T16:30:55","date_gmt":"2024-06-26T14:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/dune.xanelabs.com\/politique-de-retrait-et-de-retour\/"},"modified":"2024-06-27T10:33:47","modified_gmt":"2024-06-27T08:33:47","slug":"politique-de-retrait-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/my-dune.com\/fr\/politique-de-retrait-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retrait et de retour"},"content":{"rendered":"\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de R\u00c9SILIER le contrat pour une p\u00e9riode maximale de 14 jours calendaires sans avoir \u00e0 en indiquer la raison et sans encourir de frais, \u00e0 l’exception de ceux pr\u00e9vus aux articles 107.2 et 108 du RD1\/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte vis\u00e9 dans la Loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs.Ce droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas, entre autres, aux :– Contrats de fourniture de produits confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur et de l’utilisateur ou nettement personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n

Le client dispose d’un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires \u00e0 compter du jour de la r\u00e9ception du bien ou produit command\u00e9 pour informer My-Dune de sa volont\u00e9 de se r\u00e9tracter.La r\u00e9tractation implique que My-Dune proc\u00e9dera au remboursement du montant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 par le client dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la m\u00eame proc\u00e9dure choisie par le client pour le paiement (\u00e0 condition que le produit achet\u00e9 ne fasse pas partie des exceptions \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus).Pendant cette p\u00e9riode, le consommateur informe l’entrepreneur de sa d\u00e9cision de r\u00e9silier le contrat en remplissant le formulaire figurant \u00e0 la fin de ce point et en l’envoyant \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique de My-Dune.<\/p>\n\n

My-Dune fournit au consommateur un accus\u00e9 de r\u00e9ception de la r\u00e9tractation sur un support durable.Pour retourner un produit, il est indispensable qu’il soit en parfait \u00e9tat et dans son emballage d’origine (avec le sceau et\/ou le film intact, ainsi que son ruban adh\u00e9sif, le cas \u00e9ch\u00e9ant), avec tous ses accessoires et sans avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9.D\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous vous contacterons pour vous communiquer les d\u00e9tails du retour.Les frais de renvoi des marchandises sont \u00e0 la charge du client.xxxx<\/p>\n\n

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RETOURS<\/h2>\n\n

Si le consommateur\/utilisateur souhaite retourner le produit pour d\u00e9faut de conformit\u00e9, il doit en informer My-Dune dans les 3 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception et, dans tous les cas, le retour doit \u00eatre approuv\u00e9 par My-Dune. Lorsque le consommateur\/utilisateur souhaite retourner le produit achet\u00e9, il doit en informer le service client\u00e8le de My-Dune, soit par t\u00e9l\u00e9phone, soit par l’interm\u00e9diaire de l’adresse \u00e9lectronique figurant dans la section des communications, sans pr\u00e9judice des dispositions des articles 114 et suivants de la LGDCYU.<\/p>\n\n

Pour retourner les produits, vous devez nous les envoyer \u00e0 l’adresse suivante : Calle Ripoll\u00e9s. 24 – 17486 Castell\u00f3 d’Empuries – GIRONA dans son emballage d’origine et dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et avec une copie de la facture d’achat. Une fois que nous aurons re\u00e7u le(s) article(s) et v\u00e9rifi\u00e9 qu’il(s) r\u00e9pond(ent) \u00e0 toutes les conditions susmentionn\u00e9es, My-Dune approuvera le retour et proc\u00e9dera au remboursement de l’int\u00e9gralit\u00e9 du montant que vous avez pay\u00e9, de la m\u00eame mani\u00e8re que vous avez effectu\u00e9 le paiement. Tous les frais de renvoi sont \u00e0 la charge du consommateur\/utilisateur. Vous devez \u00e9galement envoyer par courrier \u00e9lectronique le formulaire rempli \u00e0 la fin de ce point.<\/p>\n\n

Les heures d’ouverture du service client\u00e8le sont de 09h00 \u00e0 13h00 et de 14h00 \u00e0 17h00 du lundi au vendredi.<\/p>\n\n

L’utilisateur\/consommateur est inform\u00e9 que My-Dune dispose de formulaires officiels de plainte, de r\u00e9clamation et de d\u00e9nonciation (d\u00e9cret 121\/2013 du 26 f\u00e9vrier), qui peuvent \u00eatre demand\u00e9s par tout moyen.<\/p>\n\n

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